Clientes
Seis marcas, una operación, un sitio donde mirar.
Lo que sigue son datos de una operación real, no un escaparate.
El caso · Online Network4Commerce
De «lo pido por correo y ya veremos» a mediana de un día.
- 850
- peticiones gestionadas
- 14
- meses de operación
- 1 día
- mediana de resolución
- 82 %
- resueltas en una semana o menos
- 6
- departamentos conectados
- 2
- oficinas, en dos ciudades
Antes
Las peticiones llegaban por correo o de viva voz. No había cola, ni prioridades, ni responsable, ni histórico. Se resolvía sobre la marcha: algunas cosas no quedaban bien terminadas y otras se hacían para acabar no usándose.
Después
Un canal único donde entra todo. Tipificamos cada petición, le asignamos responsable y le ponemos plazo. Y queda registrada, así que se puede consultar qué se pidió, quién lo hizo y cuándo. Lo implantamos en días.
Lo crítico se resuelve el mismo día y lo de baja prioridad espera dos meses.
Eso no es un fallo: es la prueba de que la priorización funciona. Antes, lo urgente y lo prescindible competían por las mismas horas.
El alcance
6 marcas
una planta y dos oficinas, sobre la misma plataforma
Para este grupo llevamos la plataforma, la atención automatizada y las integraciones entre sus sistemas. Es el ejemplo completo de qué significa tener un solo interlocutor: quien monta la operación es quien la arregla cuando algo falla.
Proyecto entregado
Nestlé España
Cuando una multinacional de alimentación necesitó automatizar un proceso industrial, nos dio de alta como proveedor.
Proyecto de automatización industrial entregado. Pasar el filtro de alta de proveedor de una multinacional no es un trámite: es la credencial de que los procedimientos, la documentación y la forma de trabajar aguantan una revisión seria.
¿Te suena tu empresa en esto?
Cuéntanos qué te está costando tiempo y te decimos qué se puede arreglar y en qué orden.